4.5  班組交接班與班前會(huì)管理

4.5.1 交接班管理

1 交接班的定義

當(dāng)班人員與接班人員，在特定時(shí)間段將工作進(jìn)行移交的過(guò)程。其包含信息傳遞和信息反饋兩大部分。企業(yè)對(duì)“交班”“接班”過(guò)程進(jìn)行的流程化、制度化的管理，就叫交接班管理

2 交接班需傳遞和反饋的兩大內(nèi)容

班組長(zhǎng)是通過(guò)管理生產(chǎn)過(guò)程中的人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、生產(chǎn)交付、安全、士氣和效率六大目標(biāo)。

表4-X 生產(chǎn)過(guò)程五大要素的異常狀態(tài)

表4-X 本班六大目標(biāo)的完成情況

3 交接班管理流程

4 交接班管理輸出

《交接班記錄表》是在交接班過(guò)程中幫助我們實(shí)現(xiàn)上、下班之間的有效“交” “接”的工具。表格需包含的基本要素包含：

六大目標(biāo)的“目標(biāo)值” 和“本班實(shí)際值”、異常情況以及目前的處理狀態(tài)、設(shè)備狀態(tài)、安全狀況、工藝技術(shù)變更信息、品質(zhì)狀況、車(chē)間意見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)指示、其他信息等

表4-X 交接班記錄表

4.5.2 班前會(huì)

1班前會(huì)的意義

（一）營(yíng)造工作氣氛

上班剛開(kāi)始時(shí)，員工難免還停留在思想松弛、注意力不集中的自由“休息”狀態(tài)。班前會(huì)的第一大目的就是要使班組全員的身體和心理都快速進(jìn)入工作狀態(tài)，創(chuàng)造適度的工作緊張感。

（二）進(jìn)行工作安排

當(dāng)天的工作任務(wù)、目標(biāo)、人員調(diào)配、注意事項(xiàng)等工作安排是班前會(huì)內(nèi)容的主體，班組長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)明確、具體的工作指示，使當(dāng)天工作能夠有序地進(jìn)行下去。

（三）員工教育指導(dǎo)

班前會(huì)是召開(kāi)頻率最高、參與人員最廣的日常工作會(huì)議。昨天出現(xiàn)的問(wèn)題、今天要注意的事項(xiàng)，班組長(zhǎng)都可利用班前會(huì)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和教育，持之以恒，不僅能提高員工的工作意識(shí)而且能培養(yǎng)良好的工作風(fēng)氣。

（四）傳遞企業(yè)信息

班前會(huì)還是上傳下達(dá)的重要途徑。班組長(zhǎng)可利用班前會(huì)向員工傳遞行業(yè)方向、企業(yè)動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)信息、管理要求等必要的企業(yè)信息，使員工的個(gè)人工作目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠達(dá)到一致。

開(kāi)好班前會(huì)是高效率工作的重要基礎(chǔ)，明確班前會(huì)的目的是開(kāi)好班前會(huì)的第一步。

2 班前會(huì)四大必講內(nèi)容

2  講人員：?jiǎn)T工的出勤情況、員工的精神狀態(tài)等；

2  講任務(wù)：上班完成情況，設(shè)備狀態(tài)和存在的問(wèn)題點(diǎn)，當(dāng)班生產(chǎn)計(jì)劃的安排等；

2  講標(biāo)準(zhǔn)：按操作規(guī)程實(shí)施作業(yè)，工藝技術(shù)變更的提醒、通知和培訓(xùn)等；

2  講安全：崗位安全防護(hù)要點(diǎn)、注意事項(xiàng)，安全隱患的提醒等。

3 班前會(huì)實(shí)施內(nèi)容

班前會(huì)要講解的內(nèi)容主要包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)信息、質(zhì)量信息、現(xiàn)場(chǎng)5S狀況、安全狀況、工作紀(jì)律、班組風(fēng)氣以及聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。當(dāng)然你，并不是每天都需要面面俱到，而是要根據(jù)當(dāng)天的實(shí)際情況確定當(dāng)天要講的主要內(nèi)容。具體而言，可從以下幾方面入手。

（一）齊唱廠歌、朗讀經(jīng)營(yíng)理念

根據(jù)企業(yè)要求，由值日員工領(lǐng)唱廠歌、朗讀企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。如果企業(yè)沒(méi)有要求，這一項(xiàng)也可以不進(jìn)行。班組長(zhǎng)可以根據(jù)階段性工作的重點(diǎn)，設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容由值日者領(lǐng)讀。例如：在生產(chǎn)旺季抓品質(zhì)時(shí)，以“品質(zhì)從小做起”為口號(hào)，這樣可以創(chuàng)造抓質(zhì)量的氣氛。

（二）分享個(gè)人感想

由值日員工與大家分享個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)、自我反省、工作建議等。要求值日員工的講話(huà)內(nèi)容必須主題明確、表達(dá)完整，時(shí)間至少要2~3分鐘。讓員工輪流主持班前會(huì)，給予員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)意見(jiàn)和建議的機(jī)會(huì)，這是班組民主管理的有限途徑，有利于提高員工的工作意識(shí)、集體觀念和班組凝聚力。

（三）工作總結(jié)

由班前會(huì)主持者請(qǐng)出班組長(zhǎng)講話(huà)。班組長(zhǎng)首先要對(duì)頭一天的工作進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)頭一天的工作，可以從以下幾方面進(jìn)行：有沒(méi)有未完成的任務(wù)，有沒(méi)有未達(dá)到的目標(biāo)，有沒(méi)有事故和異常，現(xiàn)場(chǎng)有哪些變化點(diǎn)，以及上述情形帶來(lái)的反省和要求等。

在總結(jié)時(shí)，要避免諸如“大家干得都不錯(cuò)”之類(lèi)大而空的表達(dá)，盡可能具體到人、具體到事，有根有據(jù)地進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。

（四）工作安排

安排今天工作是班前會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容，主要包括：今天的生產(chǎn)計(jì)劃、工作目標(biāo)、任務(wù)分配、人員調(diào)配等。班組長(zhǎng)在布置工作時(shí)要做到清楚明確，不要含糊其辭造成混淆，講到具體員工的工作安排時(shí)要注視對(duì)方，確認(rèn)對(duì)方的反應(yīng)，確保對(duì)方理解到位。

（五）工作要求

根據(jù)昨天的情況和今天的安排，班組長(zhǎng)應(yīng)該明確提出對(duì)大家的要求和期望，包括：時(shí)間要求、工作質(zhì)量要求、工作配合要求、遵守紀(jì)律的要求、及時(shí)聯(lián)絡(luò)的要求等。

（六）企業(yè)相關(guān)信息

根據(jù)不同階段的實(shí)際情況，在必要的時(shí)候班組長(zhǎng)應(yīng)向員工傳遞企業(yè)的相關(guān)信息，使員工了解生產(chǎn)大局，更好地理解和接受工作要求。企業(yè)的相關(guān)信息包括：市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)要求、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和發(fā)展方向、正在和即將開(kāi)展的管理活動(dòng)等。

（七）特別聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)

班前會(huì)結(jié)束之前，不要忘記問(wèn)一句：“請(qǐng)問(wèn)大家還有沒(méi)有其他事項(xiàng)？”如果有，就請(qǐng)?zhí)嶙h的員工出來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明一下。這樣，可以避免該通知的沒(méi)通知、該提醒的沒(méi)提醒的情況的發(fā)生；如果沒(méi)有，即可宣布結(jié)束班前會(huì)。

4班前會(huì)的召開(kāi)要點(diǎn)

為了高效率地召開(kāi)班前會(huì)，要注意以下5個(gè)要點(diǎn)。

（一）充分準(zhǔn)備

1、輪值員工

（1）要讓員工認(rèn)識(shí)到主持班前會(huì)是工作的一部分，所以必須提前做好每個(gè)月的班前會(huì)輪值表。

（2）要事先動(dòng)員、事先準(zhǔn)備，班組長(zhǎng)應(yīng)該提示、引導(dǎo)、幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，必要時(shí)指導(dǎo)員工養(yǎng)成書(shū)面整理的習(xí)慣。

（3）要言傳身教，帶領(lǐng)員工克服心理障礙，提高表達(dá)能力。長(zhǎng)此以往，員工的總結(jié)能力及提建議的能力也會(huì)逐步提高。

2、勤能補(bǔ)拙

為了開(kāi)好班前會(huì)，班組長(zhǎng)工作時(shí)要做到細(xì)心觀察、敏銳感觸、深入思考、認(rèn)真總結(jié)。每天工作結(jié)束后，在填寫(xiě)工作總結(jié)的同時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)該確定第二天的工作重點(diǎn)，理出第二天班前會(huì)要講的內(nèi)容和要點(diǎn)，必要時(shí)用筆記本或便條記錄好，以防召開(kāi)班前會(huì)時(shí)疏漏。

（二）整隊(duì)

1、確認(rèn)出勤

該點(diǎn)名時(shí)要點(diǎn)名。點(diǎn)名便于確認(rèn)本班組成員到會(huì)情況和出勤情況。

2、規(guī)定站姿

俗話(huà)說(shuō)：“站如松，坐如鐘。”站怎么站，坐怎么坐，手怎么放，頭怎么擺，眼往哪兒看，都應(yīng)該有具體的要求，避免出現(xiàn)隊(duì)形歪歪扭扭、人員交頭接耳等影響班前會(huì)氣氛的形象。

為了制造適度的工作緊張感，使大家盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，可以由值日員工或班組長(zhǎng)進(jìn)行整隊(duì)，再開(kāi)始召開(kāi)班前會(huì)。

（三）問(wèn)候及回應(yīng)

問(wèn)候語(yǔ)要設(shè)計(jì)成大家容易回應(yīng)的方式，逐步形成一種規(guī)范。例如，早上開(kāi)始班前會(huì)，班組長(zhǎng)出來(lái)問(wèn)候一句：“各位，早上好！”（剛毅、有中氣）全員回應(yīng)：“早——上——好——！”（整齊有力，朝氣蓬勃）講話(huà)結(jié)束時(shí)，班組長(zhǎng)一定要道一聲：“謝謝！”需要提醒的是，如果是班后會(huì)，班組長(zhǎng)講話(huà)應(yīng)該先道一聲：“辛苦了！”

一聲問(wèn)候一聲回應(yīng)，工作氣氛和團(tuán)隊(duì)力量頓時(shí)會(huì)得到充分體現(xiàn)，可使大家的注意力瞬間集中到傾聽(tīng)主持人的表達(dá)中。時(shí)間一長(zhǎng)，員工自然會(huì)養(yǎng)成互相打招呼的好習(xí)慣。

（四）表達(dá)要點(diǎn)化

班前會(huì)時(shí)間短、內(nèi)容多，因此布置工作要清楚、下達(dá)任務(wù)要明確，要使全員理解到位，盡量采用要點(diǎn)化的表達(dá)方法。這樣，說(shuō)的人容易說(shuō)完整，聽(tīng)的人容易聽(tīng)確切。

（五）公眾表達(dá)

主持班前會(huì)、安排工作是一種公眾表達(dá)，其對(duì)班組長(zhǎng)的基本要求是：鎮(zhèn)定大方、吐字清晰、聲音洪亮、要點(diǎn)明確，顯示出精神飽滿(mǎn)、精力充沛、積極樂(lè)觀、朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。

講話(huà)的人充滿(mǎn)激情，才能激發(fā)班組成員的工作激情；講話(huà)的人有氣無(wú)力，聽(tīng)眾也必定提不起精神。

5有效利用班前會(huì)

班前會(huì)是基礎(chǔ)管理中一種重要的形式，具有出勤管理、鼓舞士氣、政令下達(dá)、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力的功效，同時(shí)可以強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，鍛煉人才，培養(yǎng)形成好的風(fēng)氣。班組長(zhǎng)應(yīng)該充分利用班前會(huì)進(jìn)行禮儀教育，創(chuàng)造工作的緊張感，揚(yáng)善棄惡，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)，引導(dǎo)智慧經(jīng)營(yíng)。在召開(kāi)班前會(huì)時(shí)，班組長(zhǎng)要注重班前會(huì)的形式和內(nèi)容創(chuàng)新。

（一）充分利用班前會(huì)進(jìn)行禮儀教育

一聲“早上好”，一聲“辛苦了”，一聲問(wèn)候一聲回應(yīng)，良好的工作氣氛、相處的喜悅能使每個(gè)人都如沐春風(fēng)，正所謂“微笑的環(huán)境，微笑的心情”。長(zhǎng)此以往，班組成員必將養(yǎng)成有禮有節(jié)、善解人意、友好相處的好習(xí)慣，形成輕松、和諧、善意和積極向上的人際關(guān)系。

（二）增強(qiáng)工作的緊迫感

出勤、列隊(duì)，齊聲歌唱、鏗鏘朗讀，批評(píng)與表?yè)P(yáng)、分享與激勵(lì)，通過(guò)班前會(huì)讓班組成員有所思、有所動(dòng)，使大家有意識(shí)地去工作，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，信心百倍地投入到一線(xiàn)生產(chǎn)中去。

（三）揚(yáng)善棄惡、形成好的風(fēng)氣

有“惡”不抑，必然帶來(lái)邪氣上升、風(fēng)氣變壞的后果；有“善”不揚(yáng)，則會(huì)使班組正氣不足、激勵(lì)無(wú)效、人心不穩(wěn)、負(fù)面增長(zhǎng)。

班前會(huì)人員參與面廣、召開(kāi)頻度高，是進(jìn)行全員教育的重要陣地，要充分利用班前會(huì)壓制歪風(fēng)、弘揚(yáng)正氣，揚(yáng)“善”棄“惡”。

隨著班前會(huì)活動(dòng)的深入開(kāi)展，遵守的意識(shí)、執(zhí)行的意識(shí)、溝通的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)的意識(shí)必將根植于員工的心靈深處，從而形成良好的班組風(fēng)氣。

（四）全員學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營(yíng)

每天面對(duì)復(fù)雜、繁重的工作，會(huì)有很多的畏難情緒，會(huì)碰到許多新問(wèn)題、新變化。通過(guò)班前會(huì)這個(gè)平臺(tái)來(lái)集中學(xué)習(xí)、互動(dòng)分享，不失為一種簡(jiǎn)單高效的好辦法。通過(guò)高效率的班前會(huì)，使全體員工都有機(jī)會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)、發(fā)表建議，為班組管理和班組建設(shè)群策群力。

（五）注重創(chuàng)新，有效利用

班前會(huì)要突出重點(diǎn)，內(nèi)容要多樣化，要有新意，不能每天都是只講問(wèn)題、只罵人。要講問(wèn)題，更要講方向；要批評(píng)，更要表?yè)P(yáng)；要質(zhì)量、產(chǎn)量，更要關(guān)心、愛(ài)護(hù)和幫助。

一松一緊稱(chēng)為有度，一張一弛稱(chēng)為和諧。班組工作每周、每月都要有重點(diǎn)，設(shè)計(jì)一些專(zhuān)題讓有特長(zhǎng)的員工在班前會(huì)和大家分享，調(diào)動(dòng)全員的積極性，推動(dòng)重點(diǎn)工程的開(kāi)展；也可以請(qǐng)質(zhì)量管理、設(shè)備維護(hù)等職能部門(mén)的同事在班前會(huì)上給大家講解工作要點(diǎn)。

表4-X 班會(huì)流程圖

表4-X 班會(huì)報(bào)告單