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　　實施六西格瑪管理，顧客和企業可以同時獲得滿意。對顧客而言，是以最可接受的價格及時獲得滿意的產品；對企業而言，則是以盡可能小的成本和盡可能短的周期實現盡可能大的利潤。只有當這些全部實現時，“質量”這一詞匯才對企業真正有了意義。

　　真理一

　　六西格瑪包含一系列廣泛的最佳企業實踐和技能（有些是高級的，有些是常識性的），它們都是成功和成長的基本要素。然而，給人印象最深的是，“六西格瑪”不僅僅是一種基于詳細統計的分析方法。像在各種成長的組織中應用的那樣，我們會全面討論六西格瑪方法。

　　啟示：你能夠把六西格瑪應用于從戰略規劃到運作再到顧客服務的很多不同業務活動和挑戰中，并且使努力的成果最大化。

　　真理二

　　目前，存在著許多種“六西格瑪方法”。遵從一個固定的處方或者模仿其他公司的做法注定要失敗。本文將提供可定制的選項和指導原則，而不是僵化的教條，這會使你在實施六西格瑪時考慮到影響范圍、業務需要和優先次序以及組織變革的準備情況。

　　啟示：不管你領導的是整個組織還是一個部門，你都將能夠取得六西格瑪所帶來的收益，而且你還能夠收從解決具體問題到更新整個業務的努力范圍。

　　真理三

　　六西格瑪在服務組織和非制造性活動中的潛在收益與“技術”環境下的可能收益相比同樣顯著（如果不是更大的話）。

　　在生產車間之外（車間管理、財務、顧客服務、市場營銷、物流、IT等方面）存在巨大機會的理由有兩個：第一，因為有形成產品需要迅速轉變成商品，所以這些活動對維持競爭優勢非常重要；第二，這里有許多獲益機會，因為目前大多數非制造性活動的有效性或效率僅達到70%左右（如果是這樣，則存在巨大的機會）。

　　我們不會忽視制造活動，但本文將更闡述在需要特殊方法和工具的商務、交易或管理領域中如何使用六西格瑪。

　　啟示：你將準備好在這些未開發的金礦式的機會中獲得突破性成果，將六西格瑪擴展到工程領域之外。

　　真理四

　　六西格瑪把人才看得同先進技術一樣重要。人的創造、合作、溝通與奉獻要比一群超級統計學家的作用大得多。幸運的是，六西格瑪“寬視野”的基本理念能夠鼓勵與激發人們產生更好的創意和實現更高的績效，同時創造出人的才智與高超技術的協同作用。

　　啟示：你將領會如何在推（幫助員工）和拉（要求工作績效）之間維持平衡。這種平衡是真正持續改進的源頭，偏向任何一方——“太其樂融融”或者對人的要求超出了人們的理解和思想準備——都只能贏得短期收益甚至是一無所獲。

　　真理五

　　如果做得正確，六西格瑪改進是令人興奮和有回報的。我們看到過人們熱情談論由于組織采用了新的更明智的業務運作方法而出現的積極變化。我們也看到管理團隊放下架子，在六西格瑪研討會上為加速完善一個“崩潰”了的過程而穿搜奔忙。

　　這需要做很多工作，而且具有風險。任何層次的六西格瑪努力都需要時間、精力和資金的投入。本文將描述如何進行投入和確保較大回報時，將試圖與大家分享我們所看到和感受到的有關六西格瑪的樂趣與熱情（如果在試圖點燃智慧火花時顯得有些平淡無奇，我們提前致歉了）。我們也將盡最大努力提醒大家遠離造成六西格瑪行動偏離正軌的危險和錯誤。

　　啟示：由此，我們得到的好消息是六西格瑪具有源源不斷的樂趣。認真地說，六西格瑪的無形收益可能在價值上超過了顯著的財務收益。事物上，由于工作過程的改進和員工們更好地得到了信息，他們在工作態度和工作熱情方面的轉變常常要比資金的節約更容易看到，也更令人激動。舉例來說，由于獲得了自信心，學到了新技能以及改進了工作過程，一線員工變得更有活力和熱情了，與這樣的員工談話是多么令人興奮的事啊！每一個六西格瑪改進本身就是一個成功的故事。