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　　六西格瑪管理（SixSigmaManagement）于20世紀(jì)80年代末起源于美國(guó)摩托羅拉，1995年GE公司開(kāi)始實(shí)施并獲得巨大成功，后全球500強(qiáng)企業(yè)紛紛跟進(jìn)，至21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并實(shí)施六西格瑪管理。經(jīng)過(guò)30年實(shí)踐，六西格瑪管理已覆蓋從制造業(yè)、服務(wù)業(yè)到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、從流程性行業(yè)到離散工業(yè)、從外企到國(guó)企、民企、從大型集團(tuán)公司到中小規(guī)模企業(yè)。可以說(shuō)，有流程的地方就有六西格瑪?shù)纳碛啊?br />
　　推行六西格瑪管理是通過(guò)設(shè)計(jì)和監(jiān)控企業(yè)價(jià)值鏈全過(guò)程，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化與再造，并把波動(dòng)降到最低限度，使企業(yè)可以做到質(zhì)量與效率兼顧，同時(shí)成本最低、周期最短，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化和客戶的滿意與忠誠(chéng)。

　　下面博革咨詢(xún)談?wù)勂髽I(yè)實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)的好處。

　　一、產(chǎn)生持續(xù)的成功

　　思科（Cisco）是一家生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面的強(qiáng)盛企業(yè)，屬于在過(guò)去10年間成長(zhǎng)最快的公司之一。它的CEO約翰·錢(qián)伯斯（JohnChambers）近來(lái)這樣評(píng)述很多企業(yè)維持成功的艱辛：“你可能在三年之內(nèi)被淘汰出局。”若要連續(xù)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)并能保持在不斷變幻的市場(chǎng)上，唯一的途徑就是不斷地創(chuàng)新和組織重塑。

　　二、為每個(gè)人設(shè)立績(jī)效目標(biāo)

　　任何一個(gè)職能部門(mén)、業(yè)務(wù)單元和個(gè)人都有不同的目標(biāo)。不過(guò)，大家共有的目標(biāo)是要把產(chǎn)品、服務(wù)或者信息遞送給客戶（公司內(nèi)部的或者外部的）。六西格瑪采用“過(guò)程和客戶”這個(gè)共同的業(yè)務(wù)框架創(chuàng)建了一個(gè)基本目標(biāo)：六西格瑪績(jī)效或者是大多數(shù)人想象的接近完美的績(jī)效水平。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是如此之高，以至于使大部分企業(yè)過(guò)去認(rèn)為是“優(yōu)異”的績(jī)效現(xiàn)在看起來(lái)也是相當(dāng)差的。圖1對(duì)比了在99%的目標(biāo)下與在六西格瑪績(jī)效目標(biāo)（99.9997%）下可能出現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量，其中的差異令人相當(dāng)震驚。

　　三、提升客戶價(jià)值

　　當(dāng)GE開(kāi)始六西格瑪努力時(shí)，管理人員承認(rèn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到應(yīng)達(dá)到的水平。雖然質(zhì)量可能會(huì)好于競(jìng)爭(zhēng)者，但是杰克F.韋爾奇明確表示：“我們想讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量如此出眾，對(duì)我們的客戶如此有價(jià)值，對(duì)客戶的成功如此重要，以至于使我們的產(chǎn)品成為客戶唯一真正有價(jià)值的選擇。”隨著各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，僅僅遞送“好的”或“無(wú)缺陷的”產(chǎn)品和服務(wù)是無(wú)法保證成功的。六西格瑪?shù)闹行乃枷胧顷P(guān)注客戶，即要弄清楚什么樣的價(jià)值對(duì)客戶和潛在客戶有意義，并去籌劃如何有效地將這一價(jià)值遞送給客戶。

　　四、加快改進(jìn)的速度

　　摩托羅拉“4年內(nèi)實(shí)現(xiàn)100倍改進(jìn)”的目標(biāo)為有雄心和有緊迫感的企業(yè)樹(shù)立了效仿的典范。隨著信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了性?xún)r(jià)比每18個(gè)月翻一番的速度，客戶對(duì)改進(jìn)的期望也達(dá)到了前所未有的苛刻程度。只有改進(jìn)最快的競(jìng)爭(zhēng)者才有可能會(huì)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。六西格瑪集成了許多學(xué)科的工具和思想，它不但能幫助企業(yè)改進(jìn)績(jī)效，還能加速企業(yè)的改進(jìn)工作。

　　五、促進(jìn)了學(xué)習(xí)和互相學(xué)習(xí)

　　20世紀(jì)90年代目睹了“學(xué)習(xí)型組織”這個(gè)吸引了很多人但似乎很難付諸實(shí)施的概念的誕生。聯(lián)合信號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)u(píng)論道，“每個(gè)人都在談?wù)搶W(xué)習(xí)，但在眾多員工中只有很少一部分人能成功地將學(xué)到的東西用于工作中。”六西格瑪是一種能提高和加速新思想在整個(gè)組織中發(fā)展與分享的途徑。即使像GE這樣多樣化的企業(yè)，六西格瑪作為學(xué)習(xí)工具的價(jià)值也是非常重要的。擁有過(guò)程方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并知道如何管理和改進(jìn)這些過(guò)程的技能人員可以從GE的塑料業(yè)務(wù)調(diào)到金融服務(wù)業(yè)務(wù)。這其中不僅學(xué)習(xí)曲線短，而且還帶來(lái)了更好的思想和快速應(yīng)用的能力。思想是能分享的，業(yè)績(jī)是可以比較的。

　　六、實(shí)施戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變

　　引進(jìn)新產(chǎn)品、啟動(dòng)新投資、進(jìn)入新市場(chǎng)、兼并新組織，一度是偶發(fā)性的商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)在成了許多企業(yè)的日常事務(wù)。然而，21世紀(jì)的商務(wù)成功所需要的是既有小的調(diào)整又有重大改變，更好地理解企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和辦事程序會(huì)為你帶來(lái)實(shí)施這些變化的巨大能量。

　　推行六西格瑪在對(duì)業(yè)務(wù)方面最直接的效果是：運(yùn)作成本減少、生產(chǎn)力提高、市場(chǎng)份額增加、客戶忠實(shí)度提高、周期時(shí)間縮短以及缺陷率降低。六西格瑪管理的效果不僅僅是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面，還包括提升企業(yè)管理的能力，能夠改進(jìn)服務(wù)水平，能夠形成極向上的企業(yè)文化。