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- 精益管理建設(shè)中企業(yè)人性與員工人性的關(guān)系
- 來(lái)源/作者：www.zhglzx.com.cn 發(fā)布時(shí)間：2017-04-07 00:00:00 瀏覽次數(shù)：
著名心理學(xué)家馬斯洛指出，人的需求分五個(gè)層次，分別是生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，是人從生存到發(fā)展的五個(gè)需求級(jí)別。
著名精益專(zhuān)家蔣維豪先生指出，精益企業(yè)分五個(gè)級(jí)別，分別是精實(shí)級(jí)，精良級(jí)，精益級(jí)，敏捷級(jí)，永續(xù)級(jí)，代表了企業(yè)從生存到發(fā)展的五個(gè)層次。
兩個(gè)都是五級(jí)別，是巧合嗎？
博革咨詢(xún)認(rèn)為不是巧合，其內(nèi)部有必然的聯(lián)系。這個(gè)聯(lián)系就是企業(yè)的人性。
企業(yè)由人組成，企業(yè)的思想行為是人的思想行為的體現(xiàn)，必然符合人性規(guī)律。馬斯洛的五層需求是人性的體現(xiàn)，體現(xiàn)在人的行為的明意識(shí)和潛意識(shí)中。而企業(yè)的人性會(huì)形成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)行為，以企業(yè)文化的形態(tài)呈現(xiàn)。
精益企業(yè)的五層級(jí)別，正是人性的五層需求的體現(xiàn)。
初始階段，企業(yè)要首先獲得維持經(jīng)營(yíng)的最基本利潤(rùn)，就像人，首先要獲得食物，保證生存下去。
初級(jí)階段的企業(yè)，在市場(chǎng)中是弱勢(shì)的，一般來(lái)說(shuō)既沒(méi)有銷(xiāo)售的定價(jià)權(quán)，也沒(méi)有采購(gòu)的定價(jià)權(quán)，要維持利潤(rùn)，只有內(nèi)部挖潛，靠降低成本換來(lái)的降低售價(jià)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
就像大野耐一的名言：消除一成的浪費(fèi)，相當(dāng)于提高一倍的銷(xiāo)量。所以，企業(yè)自然而然的會(huì)想盡辦法消除浪費(fèi)，降低成本。這樣，就會(huì)達(dá)到精益的第一級(jí)，精實(shí)級(jí)。
企業(yè)獲得了最基本的利潤(rùn)，生存下來(lái)了，企業(yè)馬上就會(huì)想到經(jīng)營(yíng)的安全性。這就像人在獲得食物，暫時(shí)生存沒(méi)有問(wèn)題后，馬上就有安全的需求。
企業(yè)希望找到一個(gè)辦法，能獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，而不是靠運(yùn)氣在市場(chǎng)上碰。經(jīng)過(guò)研究，企業(yè)發(fā)現(xiàn)要獲得持續(xù)穩(wěn)定的銷(xiāo)售量，就要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
于是，一個(gè)原則在企業(yè)內(nèi)部被貫徹，那就是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，安排產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)作業(yè)。隨之就會(huì)進(jìn)行價(jià)值確認(rèn)、流程改造等改善活動(dòng)。企業(yè)就由精實(shí)級(jí)進(jìn)化為精益的第二級(jí)：精良級(jí)。
滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，有了穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，但市場(chǎng)是多變的，這樣的利潤(rùn)有時(shí)是波動(dòng)很大的。銷(xiāo)量波動(dòng)大時(shí)，既難安排生產(chǎn)，又面臨利潤(rùn)損失。
企業(yè)經(jīng)過(guò)思考，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)是個(gè)相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)鏈，任何企業(yè)不能孤立的生存在市場(chǎng)中，一定要成為供應(yīng)鏈的一環(huán)，才能擁有長(zhǎng)期獲利的能力。
就像人的第三層社交需求。人在滿(mǎn)足了基本的生存和安全需求以后，就會(huì)想知道自己是生活在什么樣的環(huán)境中，在這個(gè)環(huán)境中，自己的定位是什么，自己從環(huán)境中獲得的是什么，付出的是什么。
因此，企業(yè)開(kāi)始把精益改善向上下游延伸。向上游的延伸，可與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，通過(guò)送貨節(jié)拍、質(zhì)量控制等方法，達(dá)到消減庫(kù)存、免檢等效果，從而共同降低成本、提高共同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力。企業(yè)向下游的精益改善，可獲得更長(zhǎng)的訂單提前時(shí)間，更精準(zhǔn)的客戶(hù)需求變動(dòng)信息，更有利的銷(xiāo)售配送計(jì)劃。這些措施，可有效降低需求的波動(dòng)，為平準(zhǔn)生產(chǎn)創(chuàng)造條件。
對(duì)供應(yīng)鏈的精益改善，可使企業(yè)獲得長(zhǎng)期獲利的能力，這就達(dá)到了精益的第三級(jí)：精益級(jí)。
企業(yè)要進(jìn)化到精益的第四級(jí)：敏捷級(jí)，就要打造快速應(yīng)變能力和柔性。這時(shí)光靠管理的制度和技術(shù)是難以達(dá)到的。必須要靠全體員工高昂的士氣、高度的責(zé)任心和持續(xù)改善的恒心。
要獲得員工的這些回報(bào)，企業(yè)必須尊重員工，尊重他們的生理、心理需求，給他們創(chuàng)造便利的物質(zhì)條件和融洽、尊重的工作氛圍。這也正是馬斯洛人性需求的第四級(jí)，對(duì)尊重的需求。
豐田提出造車(chē)先育人，也有完善的人才養(yǎng)成體系。這些除了對(duì)員工工作技能的培訓(xùn)，更多的是對(duì)員工心理需求的滿(mǎn)足，讓員工感覺(jué)被重視，被尊重，因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。員工會(huì)自覺(jué)的把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，產(chǎn)生出高度的責(zé)任感和崇高的使命感。
這些美好的情感，正是持續(xù)改善的原動(dòng)力。持續(xù)改善是主觀能動(dòng)性很強(qiáng)的行為，靠紀(jì)律和壓力是不能完成的。必須激發(fā)人心底的潛能，使改善成為人自己的欲望，讓人自覺(jué)自愿的參與和堅(jiān)持。
我們會(huì)看到從馬斯洛尊重需求到建設(shè)敏捷級(jí)精益企業(yè)，遵循了如下的路線圖：
企業(yè)決定以人為本 → 尊重人性措施 → 人才養(yǎng)成 → 產(chǎn)生歸屬感 → 激發(fā)責(zé)任感 → 樹(shù)立使命感 → 以企業(yè)目標(biāo)為己任 → 持續(xù)改善 → 具備應(yīng)變能力和柔性 → 敏捷級(jí)精益企業(yè)。
企業(yè)的最高追求是永續(xù)經(jīng)營(yíng)。永續(xù)經(jīng)營(yíng)，需要企業(yè)價(jià)值觀（經(jīng)營(yíng)理念）和方法論（核心的技術(shù)、管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)）正確、及時(shí)的傳承下去。完成這個(gè)傳承，最核心還是需要人才。
人感到被尊重，會(huì)產(chǎn)生知恩圖報(bào)的心理，會(huì)出于責(zé)任感和使命感為企業(yè)奉獻(xiàn)。但這種奉獻(xiàn)是不長(zhǎng)久、不穩(wěn)定的，因?yàn)槿水吘惯€有自己的最高追求，那就是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)要在充分考慮客戶(hù)、員工、供應(yīng)商和本身需求的基礎(chǔ)上，制定美好的愿景，給員工以“共存共榮，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的理想。
愿景可以引導(dǎo)員工的價(jià)值取向，員工會(huì)感到企業(yè)的愿景也是自己的理想，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程中，員工會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。這樣就會(huì)產(chǎn)生個(gè)人理想與企業(yè)愿景的融合。責(zé)任感和使命感不再是知恩圖報(bào)的交換，而是員工心理需求的自然流露。實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，成為員工的自己的欲望。
這樣，企業(yè)會(huì)達(dá)到精益的最高級(jí)：永續(xù)級(jí)。與企業(yè)一起的成功的，是千百個(gè)員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這是人性的最高層次的滿(mǎn)足。
綜上，博革咨詢(xún)梳理了精益建設(shè)與人性滿(mǎn)足的邏輯關(guān)系。正是因?yàn)榫孀⒅亓藢?duì)人性的分析與滿(mǎn)足，才使得精益本身從精益管理升華到了精益思想。它超越了工具論，也超越了目標(biāo)論，成為一種經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)。
著名精益專(zhuān)家蔣維豪先生指出，精益企業(yè)分五個(gè)級(jí)別，分別是精實(shí)級(jí)，精良級(jí)，精益級(jí)，敏捷級(jí)，永續(xù)級(jí)，代表了企業(yè)從生存到發(fā)展的五個(gè)層次。
兩個(gè)都是五級(jí)別，是巧合嗎？
博革咨詢(xún)認(rèn)為不是巧合，其內(nèi)部有必然的聯(lián)系。這個(gè)聯(lián)系就是企業(yè)的人性。
企業(yè)由人組成，企業(yè)的思想行為是人的思想行為的體現(xiàn)，必然符合人性規(guī)律。馬斯洛的五層需求是人性的體現(xiàn)，體現(xiàn)在人的行為的明意識(shí)和潛意識(shí)中。而企業(yè)的人性會(huì)形成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)行為，以企業(yè)文化的形態(tài)呈現(xiàn)。
精益企業(yè)的五層級(jí)別，正是人性的五層需求的體現(xiàn)。
初始階段，企業(yè)要首先獲得維持經(jīng)營(yíng)的最基本利潤(rùn)，就像人，首先要獲得食物，保證生存下去。
初級(jí)階段的企業(yè)，在市場(chǎng)中是弱勢(shì)的，一般來(lái)說(shuō)既沒(méi)有銷(xiāo)售的定價(jià)權(quán)，也沒(méi)有采購(gòu)的定價(jià)權(quán)，要維持利潤(rùn)，只有內(nèi)部挖潛，靠降低成本換來(lái)的降低售價(jià)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
就像大野耐一的名言：消除一成的浪費(fèi)，相當(dāng)于提高一倍的銷(xiāo)量。所以，企業(yè)自然而然的會(huì)想盡辦法消除浪費(fèi)，降低成本。這樣，就會(huì)達(dá)到精益的第一級(jí)，精實(shí)級(jí)。
企業(yè)獲得了最基本的利潤(rùn)，生存下來(lái)了，企業(yè)馬上就會(huì)想到經(jīng)營(yíng)的安全性。這就像人在獲得食物，暫時(shí)生存沒(méi)有問(wèn)題后，馬上就有安全的需求。
企業(yè)希望找到一個(gè)辦法，能獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，而不是靠運(yùn)氣在市場(chǎng)上碰。經(jīng)過(guò)研究，企業(yè)發(fā)現(xiàn)要獲得持續(xù)穩(wěn)定的銷(xiāo)售量，就要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
于是，一個(gè)原則在企業(yè)內(nèi)部被貫徹，那就是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，安排產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)作業(yè)。隨之就會(huì)進(jìn)行價(jià)值確認(rèn)、流程改造等改善活動(dòng)。企業(yè)就由精實(shí)級(jí)進(jìn)化為精益的第二級(jí)：精良級(jí)。
滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，有了穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，但市場(chǎng)是多變的，這樣的利潤(rùn)有時(shí)是波動(dòng)很大的。銷(xiāo)量波動(dòng)大時(shí)，既難安排生產(chǎn)，又面臨利潤(rùn)損失。
企業(yè)經(jīng)過(guò)思考，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)是個(gè)相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)鏈，任何企業(yè)不能孤立的生存在市場(chǎng)中，一定要成為供應(yīng)鏈的一環(huán)，才能擁有長(zhǎng)期獲利的能力。
就像人的第三層社交需求。人在滿(mǎn)足了基本的生存和安全需求以后，就會(huì)想知道自己是生活在什么樣的環(huán)境中，在這個(gè)環(huán)境中，自己的定位是什么，自己從環(huán)境中獲得的是什么，付出的是什么。
因此，企業(yè)開(kāi)始把精益改善向上下游延伸。向上游的延伸，可與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，通過(guò)送貨節(jié)拍、質(zhì)量控制等方法，達(dá)到消減庫(kù)存、免檢等效果，從而共同降低成本、提高共同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力。企業(yè)向下游的精益改善，可獲得更長(zhǎng)的訂單提前時(shí)間，更精準(zhǔn)的客戶(hù)需求變動(dòng)信息，更有利的銷(xiāo)售配送計(jì)劃。這些措施，可有效降低需求的波動(dòng)，為平準(zhǔn)生產(chǎn)創(chuàng)造條件。
對(duì)供應(yīng)鏈的精益改善，可使企業(yè)獲得長(zhǎng)期獲利的能力，這就達(dá)到了精益的第三級(jí)：精益級(jí)。
企業(yè)要進(jìn)化到精益的第四級(jí)：敏捷級(jí)，就要打造快速應(yīng)變能力和柔性。這時(shí)光靠管理的制度和技術(shù)是難以達(dá)到的。必須要靠全體員工高昂的士氣、高度的責(zé)任心和持續(xù)改善的恒心。
要獲得員工的這些回報(bào)，企業(yè)必須尊重員工，尊重他們的生理、心理需求，給他們創(chuàng)造便利的物質(zhì)條件和融洽、尊重的工作氛圍。這也正是馬斯洛人性需求的第四級(jí)，對(duì)尊重的需求。
豐田提出造車(chē)先育人，也有完善的人才養(yǎng)成體系。這些除了對(duì)員工工作技能的培訓(xùn)，更多的是對(duì)員工心理需求的滿(mǎn)足，讓員工感覺(jué)被重視，被尊重，因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。員工會(huì)自覺(jué)的把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，產(chǎn)生出高度的責(zé)任感和崇高的使命感。
這些美好的情感，正是持續(xù)改善的原動(dòng)力。持續(xù)改善是主觀能動(dòng)性很強(qiáng)的行為，靠紀(jì)律和壓力是不能完成的。必須激發(fā)人心底的潛能，使改善成為人自己的欲望，讓人自覺(jué)自愿的參與和堅(jiān)持。
我們會(huì)看到從馬斯洛尊重需求到建設(shè)敏捷級(jí)精益企業(yè)，遵循了如下的路線圖：
企業(yè)決定以人為本 → 尊重人性措施 → 人才養(yǎng)成 → 產(chǎn)生歸屬感 → 激發(fā)責(zé)任感 → 樹(shù)立使命感 → 以企業(yè)目標(biāo)為己任 → 持續(xù)改善 → 具備應(yīng)變能力和柔性 → 敏捷級(jí)精益企業(yè)。
企業(yè)的最高追求是永續(xù)經(jīng)營(yíng)。永續(xù)經(jīng)營(yíng)，需要企業(yè)價(jià)值觀（經(jīng)營(yíng)理念）和方法論（核心的技術(shù)、管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)）正確、及時(shí)的傳承下去。完成這個(gè)傳承，最核心還是需要人才。
人感到被尊重，會(huì)產(chǎn)生知恩圖報(bào)的心理，會(huì)出于責(zé)任感和使命感為企業(yè)奉獻(xiàn)。但這種奉獻(xiàn)是不長(zhǎng)久、不穩(wěn)定的，因?yàn)槿水吘惯€有自己的最高追求，那就是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)要在充分考慮客戶(hù)、員工、供應(yīng)商和本身需求的基礎(chǔ)上，制定美好的愿景，給員工以“共存共榮，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的理想。
愿景可以引導(dǎo)員工的價(jià)值取向，員工會(huì)感到企業(yè)的愿景也是自己的理想，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程中，員工會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。這樣就會(huì)產(chǎn)生個(gè)人理想與企業(yè)愿景的融合。責(zé)任感和使命感不再是知恩圖報(bào)的交換，而是員工心理需求的自然流露。實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，成為員工的自己的欲望。
這樣，企業(yè)會(huì)達(dá)到精益的最高級(jí)：永續(xù)級(jí)。與企業(yè)一起的成功的，是千百個(gè)員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這是人性的最高層次的滿(mǎn)足。
綜上，博革咨詢(xún)梳理了精益建設(shè)與人性滿(mǎn)足的邏輯關(guān)系。正是因?yàn)榫孀⒅亓藢?duì)人性的分析與滿(mǎn)足，才使得精益本身從精益管理升華到了精益思想。它超越了工具論，也超越了目標(biāo)論，成為一種經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)。
作者：博革咨詢(xún)
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