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在現(xiàn)今以計算機(jī)為代表的技術(shù)信息時代，企業(yè)的目標(biāo)之一是創(chuàng)造無紙化的辦公室與工廠工作環(huán)境，如今，你可以使用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)置大型數(shù)據(jù)庫，以極快速度通過各種軟件與電子郵件分享書面與影像信息。我們將在第14章討論到，豐田公司并未緊跟這種信息技術(shù)導(dǎo)向趨勢。鈴木一郎指出：看計算機(jī)熒幕通常是個人單獨(dú)做的事，在虛擬世界工作會阻礙員工之間攜手團(tuán)隊合作，更重要的是，往往會使你與“真實(shí)”的工作執(zhí)行漸行漸遠(yuǎn)（除非你必須使用計算機(jī)執(zhí)行工作）。
豐田模式認(rèn)為，可視化管理應(yīng)該和人相輔相成，因?yàn)槿耸且曈X、觸覺、聽覺導(dǎo)向，應(yīng)該在工作地點(diǎn)設(shè)置最佳視覺指標(biāo)，使人們在聽到、看到、感覺到工作標(biāo)準(zhǔn)及異于標(biāo)準(zhǔn)情況時，能夠立刻做出反應(yīng)。一套設(shè)計完善的可視化管理系統(tǒng)有助于提高生產(chǎn)效率，減少瑕疵與錯誤，促進(jìn)在截止期限前完成工作，促進(jìn)溝通，改善安全性，降低成本，使員工對他們的工作環(huán)境更具掌控。
當(dāng)計算機(jī)、信息技術(shù)系統(tǒng)、軟件等不斷取代人的工作，且越來越多企業(yè)把整個部門搬遷至擁有大量擅長信息技術(shù)且人力成本相對廉價的國家（如印度）時，采用傳統(tǒng)實(shí)體人力制度的豐田公司將面臨越來越大的競爭挑戰(zhàn)，它該如何繼續(xù)推行工作場所的可視化管理與人員導(dǎo)向，同時又運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)的力量與長處呢？
答案在于遵循豐田模式的第7項(xiàng)原則：通過可視化管理使問題無所隱藏。這項(xiàng)原則并非指避免使用信息技術(shù)，而是指創(chuàng)意思考應(yīng)用任何可能的最佳方法與工具以創(chuàng)造有效的可視化管理。豐田公司已經(jīng)以大型數(shù)字熒幕取代一些原來的可視化工具，同時，在設(shè)計階段時，有專業(yè)工程師積極參與，扮演評論建議角色。有一件事可以確定的是：豐田絕對不會為了快速與便宜而放棄其原則與目標(biāo)。若把所有東西放入公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，使用信息技術(shù)以降低成本，可能會帶來許多人都不愿意見到的結(jié)果，對公司文化產(chǎn)生巨大的破壞性影響。
豐田模式尋求的是平衡，在使用信息技術(shù)方面采取比較保守的方法，以維持其價值觀，這可能包括某些折中做法，例如維持實(shí)體的視覺信號，再輔以計算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，就像希布倫售后服務(wù)零件配送倉庫所推行的做法一樣；或者，它可能會使用整面墻那么大的熒幕以計算機(jī)展示3D影像。但是，重要的基本原則依然吃立不搖：以可視化管理為員工提供支持，使他們有最佳機(jī)會把工作做好。
作者：博革咨詢
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