每當(dāng)我面對(duì)企業(yè)提出“你們有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”的時(shí)候，包括一些咨詢企業(yè)在內(nèi)的絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)，都會(huì)用崗位說(shuō)明書以及一系列的制度、流程作為“我們有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”的答案。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的答案是錯(cuò)誤的。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前身是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)工作成果的具體要求。這里所提到的具體要求是指——必須精確到使用什么樣的工具，到底是１２號(hào)扳子還是１４號(hào)扳子，以及到底需要多少時(shí)間，是１０分鐘還是３分１５秒等服務(wù)于具體操作的方法說(shuō)明。

　　在這一領(lǐng)域里，西方國(guó)家早在一百年前就開(kāi)始了系統(tǒng)的研究，最著名的就是泰勒時(shí)代的疲勞曲線的研究、照明的研究、動(dòng)作合理性的研究。通過(guò)《科學(xué)管理原理》一書被廣為流傳的砌磚改善的案例，更是該領(lǐng)域中的典范（管理者通過(guò)合并了一些操作，刪除了一些操作，使同樣的砌磚工人每天的產(chǎn)能提高了３倍）。

　　豐田生產(chǎn)方式中所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，與我們國(guó)內(nèi)被熟知的崗位說(shuō)明、制度流程等在內(nèi)容和說(shuō)明方式上的最大區(qū)別就在于，前者是用具體的工具名稱；詳細(xì)的、精確到秒的時(shí)間；以及一系列數(shù)字；還有涵蓋了布局、間隔、高度等各類難以用語(yǔ)言準(zhǔn)確描述的示圖……等作為主要的內(nèi)容，而后者往往是用一些難以量化的概念，比如工作、質(zhì)量、方向、檢查、成本、信息……作為其主要的內(nèi)容。

　　用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就可以看到兩者間巨大的差異。那一年我去豐田工廠參觀，去之前他們寄給了我一張地圖，是從Ａ車站到第一個(gè)我要參觀的廠區(qū)的路線圖。因?yàn)橛辛诉@張圖我沒(méi)有走任何的冤枉路。令我驚訝的是，當(dāng)接待人員和我結(jié)束了幾句寒暄之后，他就直接地問(wèn)到：“您收到我們的地圖了吧？”我說(shuō)：“是。”“您有沒(méi)有走冤枉路呢？”我說(shuō)：“沒(méi)有，沒(méi)有。”因?yàn)樵谀菑垐D上不僅標(biāo)注了需要拐彎的路口，而且標(biāo)注了拐彎處的標(biāo)志性建筑，甚至標(biāo)注了每一段路程步行大致需要的時(shí)間。

　　我們可以這樣理解他們繪制地圖的原則：針對(duì)一項(xiàng)工作提供多種體系，幫助操作者避免問(wèn)題。反過(guò)來(lái)看一看我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)吧，當(dāng)指導(dǎo)公司外的人員來(lái)公司的時(shí)候，不同的員工會(huì)有不同的說(shuō)明方法，但絕不會(huì)有一張準(zhǔn)確的地圖，更不會(huì)根據(jù)來(lái)訪者的情況，比如，步行還是開(kāi)車，給出不同的指示方式。由此可以看到，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是非常具體的，是不允許隨意產(chǎn)生歧義的。崗位說(shuō)明或者其他的制度和流程在這一點(diǎn)上是無(wú)法和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)相比的。

　　每一項(xiàng)工作都需要完成一系列具體的操作之后，才能達(dá)成預(yù)期的效果。

　　在完成這一系列的具體操作時(shí)，其實(shí)并不需要概念，需要的就是諸如地圖那樣走多少步向左轉(zhuǎn)，再走多少步向右轉(zhuǎn)……等類似的說(shuō)明。

　　從這個(gè)意義上講，徹底貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)所需要的基礎(chǔ)是責(zé)任意識(shí)；是企業(yè)員工對(duì)自己“做成了什么”提出怎樣的要求；是企業(yè)管理者以什么形式積累組織經(jīng)驗(yàn)——怎樣標(biāo)注曾經(jīng)的問(wèn)題，以避免其他人重犯類似的錯(cuò)誤；怎樣推廣有效的經(jīng)驗(yàn)，以節(jié)省其他人學(xué)習(xí)和思考的時(shí)間。

　　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的精髓就是，為處在不同工作上的所有員工提供這樣一種機(jī)會(huì)，提供這樣一種比較的標(biāo)準(zhǔn)：

　　讓他們對(duì)工作的成果有更清晰的認(rèn)識(shí)，從而提高自己對(duì)于工作本身品質(zhì)的要求；

　　使他們有更多的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己和他人在工作中的類似問(wèn)題，從而獲得一種更有效積累自身工作經(jīng)驗(yàn)的方法，獲得一種提高工作經(jīng)驗(yàn)本身價(jià)值的方法。

　　在很多企業(yè)中如果員工每周都能針對(duì)自己的工作做出一份總結(jié)，清晰地針對(duì)自己“做了什么”、“做成了什么”、“遇到了哪些問(wèn)題”、“思考了哪些對(duì)策”……等逐一給出統(tǒng)計(jì)的話，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)是非常優(yōu)秀的了。然而從標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的角度來(lái)看，僅僅做到這一點(diǎn)是不夠的。

　　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)會(huì)進(jìn)一步要求將其中每一項(xiàng)的工作做更詳細(xì)的數(shù)值上的比較，以使得當(dāng)事人的領(lǐng)導(dǎo)更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而使得當(dāng)事人獲得及時(shí)的提示和幫助。

　　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三要素是：循環(huán)時(shí)間的準(zhǔn)確；操作順序的科學(xué)；手持量的標(biāo)準(zhǔn)化；

　　如果在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的說(shuō)明中，不能夠單獨(dú)地提煉出要領(lǐng)，并加以更加具體的說(shuō)明，那么標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的說(shuō)明就還沒(méi)有完成；

　　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)不僅僅是規(guī)范了單個(gè)操作者的工作，更重要的是它必須服務(wù)于操作者之間的配合，以實(shí)現(xiàn)整體效率、效果的最佳。