“精益”已經(jīng)是運(yùn)營(yíng)工作的日常語(yǔ)匯，以至于各種運(yùn)營(yíng)改善流程幾乎都會(huì)被貼上精益的標(biāo)簽。正因?yàn)槿绱耍娴囊饬x往往因人而異。談到精益，許多人會(huì)聯(lián)想到豐田發(fā)明的生產(chǎn)系統(tǒng)，但是他們卻以為精益僅限于根除浪費(fèi)來(lái)降低成本。事實(shí)上，精益的意義絕不僅止于此。簡(jiǎn)而言之，精益生產(chǎn)整合了一整套原則、做法、工具與技術(shù)，用以解決運(yùn)營(yíng)績(jī)效不佳的根源。精益是一套系統(tǒng)的方式，可以消除整個(gè)價(jià)值流的損失來(lái)源，以彌補(bǔ)顧客和股東要求與實(shí)際績(jī)效之間的差距。精益的目標(biāo)在于使成本、質(zhì)量與交付能達(dá)到最優(yōu)化，同時(shí)提高安全性。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，

    

    精益試圖消除運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的三大損失來(lái)源：浪費(fèi)（waste)、波動(dòng)(variability)與僵化（inflexibility)

    

    浪費(fèi)是指會(huì)增加成本，卻無(wú)法增加價(jià)值的一切事物。一般來(lái)說(shuō)，浪費(fèi)有七種類型：過(guò)度生產(chǎn)、等候、運(yùn)送、過(guò)度加工、庫(kù)存、動(dòng)作以及返工，通常還有第八種浪費(fèi)：無(wú)法善用員工的技能與貢獻(xiàn)來(lái)改善企業(yè)流程的績(jī)效。豐田認(rèn)為最嚴(yán)重的浪費(fèi)是過(guò)度生產(chǎn)，因其一方面會(huì)造成損失，另一方面又會(huì)掩蓋其他損失。一旦在運(yùn)營(yíng)流程中發(fā)現(xiàn)了任何浪費(fèi)，就代表發(fā)生了不必要的成本。

    

    波動(dòng)是任何偏離標(biāo)準(zhǔn)的情形，會(huì)對(duì)交付給顧客的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量造成減損。就原料而言，變異會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)出有缺陷的零配件或設(shè)備故障；就技能而言，變異會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力損失，或是流程發(fā)生瓶頸，因而延長(zhǎng)產(chǎn)品交付周期。

    

    僵化是指導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法滿足顧客變化的需求，且不需發(fā)生額外成本就能克服的一切障礙。假設(shè)你到家具店挑選一張新沙發(fā)，零售商告訴你要12周之后才能交貨。其實(shí)制造一張沙發(fā)只要10——20個(gè)小時(shí)。之所以還要花掉那么多時(shí)間，都是因?yàn)榻┗斐傻模热绲却闩浼截洠蚴且纫慌紒?lái)裁剪或染色。如果你是在11月購(gòu)買，希望在圣誕節(jié)拿到沙發(fā)，那么你就可能會(huì)換一家能及時(shí)供貨的零售商。

    

    精益的三個(gè)目標(biāo)與三個(gè)損失來(lái)源之間存在明顯的聯(lián)系。消除浪費(fèi)有助于減少成本，消除變異可以改善質(zhì)量，而消除僵化則可優(yōu)化交付。不過(guò)，這是過(guò)于簡(jiǎn)化的想法；實(shí)際上，精益的目標(biāo)與損失來(lái)源之間的關(guān)系要復(fù)雜得多。

    

    成功的精益轉(zhuǎn)型計(jì)劃本質(zhì)上是全面的，它能同時(shí)解決這三種損失來(lái)源，無(wú)論這些損失是發(fā)生在組織內(nèi)的哪個(gè)部分。精益并非只是優(yōu)化個(gè)別的零件或流程，而是尋求改善整個(gè)系統(tǒng)。