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　　一、定義階段

　　1.項目背景

　　VOB：科學測算，內部挖潛，用合理的人力滿足實際業務增長需要。

　　VOC：三方物流業務增長，華衛驥、三家零售藥店共四家三方物流計劃進入順義庫區，需要建立起人力資源需求模型。

　　2.問題描述

　　· 崗位分配：共計20人。收貨員4名、保管員12名，復核員2名、退貨員1名、系統操作1名。

　　· 作業模式：

　　√ 以整進整出為主。零箱產品以轉儲形式移庫至豐臺，拆零業務只占據普洛斯庫區全部拆零業務的10%左右

　　√ 外埠配送為主。各業務單元作業時間集中，人員可各崗位調配

　　· 三方業務增加后預計增加業務：

　　√ 作業模式增加。占用人力資源。增加市內配送業務，拆零業務會大幅增加；收貨\出庫

　　√ 作業時間分散后人員內部崗位調動會有局限性

　　3.CTQ樹分析

　　關鍵CTQ為：提升倉儲效率，可以分解成：業務流程整合和人均業務能力提高。

　　4.指標定義

　　作業OPE系數：不同崗位從55%-65%，提升至75%-80%，嚴重。

　　5.項目范圍
　　6.項目目標及收益

　　· 項目目標

　　√ 梳理當前業務的作業流程，提升人均效率

　　√ 建立標準作業工時

　　· 項目收益

　　人數* 年公司PAY*10%=20*5萬*10%= 10萬

　　7.項目計劃
　　二、測量階段

　　1.業務流程圖

　　當前的流程在2013年8月進行梳理優化，相對合理，本項目未做改變。
　　2.實際作業時間統計 　　3.各區域作業標準工時表

　　項目組根據錄像分析，得到了當前的基準標準工時表
　　4.崗位的直接作業工作量統計

　　各崗位2014年6月、7月直接作業工作量匯總
　　5.崗位直接作業的OPE

　　· 引入OPE

　　為了更客觀的反應單位勞動時間產生的工時量，引入OPE的概念，它能規避勞動減員造成的干涉，同時以OPE為指標也符合公司14年對分庫房人員基數進行控制的意識導向。

　　OPE=工時量/開工時間（開工時間=人數×每天工作時間）
　　√ 0.415 未包含輔助作業，如5S，在崗培訓等。

　　√ 作業量周一到周五不均衡

　　· 日常管理中各組之間會靈活調度人力
　　6.各崗位的OPE

　　所有作業中包含2%-13%不等的輔助作業時間，為清掃衛生、業務溝通、晨會等每日固定項目組成，為必不可少環節；除去直接作業和輔助作業時間，例如個人的飲水、去衛生間、等待業務等時間均納入到休息時間。
　　7.作業時間分布

　　用寬放抽樣的方法來發現問題，分析原因
　　三、分析階段

　　1.影響收貨作業效率的問題

　　√ 電子訂單不能正常下載，需要聯系采購大約需要30分鐘左右。

　　√ 隨貨單，藥檢報告等信息不對，聯系采購是否收貨，修改單據等，需要60分鐘左右

　　√ 挑揀零頭和不合格品，大約在60分鐘左右

　　2.立體庫的穿梭小車作業甘特圖分析

　　√ 當前的穿梭小車的速度為49秒/托， 作業員等待時間較長

　　√ 依據當前穿梭小車的速度，每小時大約可以進出73托物料

　　√ 由于當前的倉庫布局，在不做大的投資情況下，穿梭小車作業無法改善。
　　3.影響拆零區作業效率的問題

　　√ 項目組梳理了主要作業環節，并進行了錄像。根據現場錄像分析，零揀作業區操作臺高度及設置方式存在一定改進空間

　　√ 由于當前的零揀作業任務量較低，暫時不考慮投資更改。

　　4.日作業量分布

　　通過提取7月份空港庫區全部出庫數據，發現各時間段出庫分布明顯不均勻尤其是上午10點鐘之前，這也與對收貨組作業進行寬泛抽樣得到的信息相符。
　　5.加班時間分析

　　下午集中出庫的影響，導致加班情況的增加。選取了8月28日的加班作業統計：高架區出庫作業的實際追蹤
　　√ 在倉儲主導作業安排的情況下，OPE系數可達94.5%

　　√ 在日常非主導情況下，OPE系數基本在56%-71%之間，說明訂單量及訂單到達時間分布直接影響效率；特別是每日訂單不均勻，月底訂單量較高。

　　四、改進階段

　　· 利用目前的倉儲資源，繼續引入三方物流項目

　　√ 目前華衛驥三方已經開始運作。

　　√ 鶴安長泰藥房業務開始商討流程階段

　　√ 費森三方業務計劃9月份從豐臺庫區移至空港庫區操作

　　√ SK化妝品項目9月6日開始操作

　　√ 其他醫院類托管及基藥業務

　　· 周期性工作，用來填補業務空白時間段

　　雀巢奶粉防偽二維碼賦碼業務9月2日起開始操作，預計投入人員8名，工期3個月，利用上午業務空白期完成

　　· 高架庫穿梭小車：與設備供應商溝通過，無法調整

　　· 零揀工作臺設計： 當前零揀工作量較少，本期暫時不考慮

　　· 縮短加班時間

　　五、控制階段

　　· 新業務增加后

　　通過OPE系數的測算過程，可以發現影響該系數的主要內容為“休息”，每天每組的休息比例在27%-38%之間不等，并且各崗位普遍集中在上午時段。此部分時間段用來處理雀巢賦碼工作，僅此一項工作的增加就可以使OPE系數提升19%。

　　· 加班時間控制

　　根據近兩個月的作業情況，可發現8:00-10:00訂單量較少，而下午訂單量逐漸增加，這就導致庫內操作人員在17:00-19:00出現加班情況。我們可以嘗試通過安排兩班制，減少加班時間，即部分員工上班時間為8：00-17:00，另一部分員工上班時間為10:00-19:00，通過上、下班時間的調整，減少加班時間，可以直接降低倉儲運營成本，從而從另一方面提升倉庫作業效率。

　　· OPE的數據來源及審核流程
　　· OPE的日/月追蹤表（按班組）