實(shí)施六西格瑪管理的六個(gè)關(guān)鍵主題有：

　　 1. 真誠(chéng)關(guān)心顧客 

　　在六西格瑪中，以顧客關(guān)注的焦點(diǎn)最為重要。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)六西格瑪業(yè)績(jī)的測(cè)量從顧客開(kāi)始，通過(guò)對(duì)SIPOC（供方、輸入、過(guò)程、輸出、顧客）模型分析，來(lái)確定六西格瑪項(xiàng)目。因此，六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計(jì)是以對(duì)顧客滿意所產(chǎn)生的影響來(lái)確定，六西格瑪管理比TQM更加真正關(guān)注顧客。

　 　2. 以數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話 

　　六西格瑪把“以數(shù)據(jù)和事實(shí)為管理依據(jù)”的概念提升到一個(gè)新的、更有力的水平。雖然全面質(zhì)量管理在改進(jìn)信息系統(tǒng)、知識(shí)管理等方面投入了很多注意力，但很多經(jīng)營(yíng)決策仍然是以主觀觀念和假設(shè)為基礎(chǔ)。六西格瑪原理則是從分辨什么指標(biāo)對(duì)測(cè)量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是關(guān)鍵的開(kāi)始，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。這時(shí)問(wèn)題能夠被更加有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決──永久地解決。

　　在更實(shí)務(wù)的一層，六西格瑪幫助主管回答以下兩個(gè)主要的問(wèn)題，以支持事實(shí)為重的決策和解決方案：

　　（1）我確實(shí)需要什么資料或資訊？

　　（2）要如何使用資料資訊才能獲得最大利益？  　　3. 對(duì)流程的關(guān)注

　　在六西格瑪，流程即行動(dòng)所在。無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品、衡量績(jī)效、提升效益和顧客滿意度——甚或經(jīng)營(yíng)整個(gè)企業(yè)——六西格瑪視流程為通往成功的交通工具。無(wú)論把重點(diǎn)放在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、業(yè)績(jī)的測(cè)量、效率和顧客滿意的提高上或是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，六西格瑪都把過(guò)程視為成功的關(guān)鍵載體。六西格瑪活動(dòng)的最顯著突破之一是使得領(lǐng)導(dǎo)們和管理者（特別是服務(wù)部門(mén)和服務(wù)行業(yè)中的）確信過(guò)程是構(gòu)建向顧客傳遞價(jià)值的途徑。而全面質(zhì)量管理雖然是要求全過(guò)程管理，但是缺乏重點(diǎn)突出。

　　4. 主動(dòng)管理

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，主動(dòng)就是指在事前采取行動(dòng)——相對(duì)于事后才反應(yīng)。在真實(shí)世界，主動(dòng)管理就是常常去做在實(shí)務(wù)作業(yè)中被忽略的事：設(shè)下雄心壯志并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；側(cè)重防范問(wèn)題而非救火；質(zhì)疑為什么要做而不是盲目地辯護(hù)：“我們這兒是這么做的。”真正的主動(dòng)絕不是無(wú)聊或過(guò)度分析，而是誘發(fā)創(chuàng)意和有效變革的起點(diǎn)。隨著危機(jī)忙進(jìn)忙出可以給人掌控一切的假象，但實(shí)際上這恰是主客倒置或組織失控的象征。六西格瑪?shù)墓ぞ吆妥龇筛氖潞蠓磻?yīng)的習(xí)慣，替之以機(jī)動(dòng)、敏捷而主動(dòng)的管理方式。

　　5. 強(qiáng)調(diào)無(wú)邊界合作

　　“無(wú)邊界”是GE公司的前任CEO杰克·韋爾奇經(jīng)營(yíng)成功的口號(hào)之一。在推行六西格瑪之前，GE的總裁們一直致力于打破障礙，但是效果仍沒(méi)有使杰克·韋爾奇滿意。六西格瑪?shù)耐菩校訌?qiáng)了自上而下、自下而上和跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)工作，改進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作，這種合作機(jī)會(huì)是很多的。每天有數(shù)十億美元浪費(fèi)在組織間缺乏溝通及相互競(jìng)爭(zhēng)上面，而這些組織本該有共同的目標(biāo)：為顧客提供價(jià)值。

　　6. 追逐完美，但容忍失敗

　　這最后的主題好像有點(diǎn)矛盾。你如何既追求完美而又能容忍失敗？本質(zhì)上，這兩個(gè)觀點(diǎn)是互補(bǔ)的。沒(méi)有公司能在不推動(dòng)新觀念的情況下達(dá)到接近六西格瑪?shù)木辰纾@么做又要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。如果人們看到一個(gè)既能提供較好的服務(wù)而又能降低成本，或者能提供新的產(chǎn)能等好處的方法（這就是接近完美的方式），但卻過(guò)度擔(dān)心犯錯(cuò)的后果，他們是絕不會(huì)付諸行動(dòng)的。結(jié)果是：停滯、腐化、壞死。幸好，我們要檢驗(yàn)改進(jìn)績(jī)效的技術(shù)，包括了危機(jī)管理這帖良方（如果你會(huì)失敗，也要能控制失敗的破壞性）。底線是將六西格瑪視為公司目標(biāo)時(shí)，必須持續(xù)地追求進(jìn)一步的完美（因?yàn)轭櫩蛯?duì)完美的界定不斷改變），而且也能接受或處理偶發(fā)的挫敗。